Γενική Πολιτική Επιστροφών
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν, έχετε στη διάθεσή σας 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να το πράξετε. Για προϊόντα που παραγγέλθηκαν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, οι αλλαγές και οι επιστροφές διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω του e-shop, σύμφωνα με την πολιτική μας όπως περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω.
Προϊόντα Κατόπιν Παραγγελίας & Εξατομικευμένα Είδη
Παρακαλούμε σημειώστε ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία του καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης και η περίοδος επιστροφής των 14 ημερών δεν ισχύουν για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. ενδύματα και δερμάτινα μπουφάν ραμμένα στα συγκεκριμένα μέτρα σας). Τα είδη αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν, εκτός εάν είναι ελαττωματικά.
Κατάσταση Προϊόντος
Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε αυστηρό ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή. Ως εκ τούτου, πρέπει να επιστρέφονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, στην αρχική τους, πλήρη συσκευασία, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια. Οποιαδήποτε ένδειξη ότι το προϊόν έχει φορεθεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά ακυρώνει τη δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής.
Επικοινωνία & Διαδικασία
Για να διασφαλιστεί η σωστή διαδικασία επιστροφής, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας πριν από την αποστολή του δέματος:
- Για Ελλάδα: Τηλεφωνικά στο 210 3233338, 210 9567521, ή στο κινητό 694 228 7242, ή μέσω email στο info@blackdiamond.com.gr.
- Για το Εξωτερικό (Ευρωπαϊκή Ένωση): Αποκλειστικά μέσω email στο info@blackdiamond.com.gr ή μέσω WhatsApp/Viber στο +30 694 228 7242.
Σε όλες τις περιπτώσεις αλλαγών (εκτός ελαττωματικών ειδών), τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή του παλαιού όσο και για την παράδοση του νέου προϊόντος επιβαρύνουν εξολοκλήρου τον καταναλωτή.
Ειδικές Συνθήκες
- Προϊόντα σε Προσφορά: Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές για προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά/έκπτωση.
- Ακύρωση Παραγγελίας: Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας. Εάν η παραγωγή του handmade προϊόντος σας έχει ήδη ξεκινήσει, η ακύρωση ενδέχεται να μην γίνει δεκτή.
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα. Ανάλογα με την περίπτωση, θα προχωρήσουμε σε επισκευή, αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται πάντα με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά (Κάρτα, PayPal, Stripe, Klarna).
- Για παραγγελίες εντός Ελλάδας που εξοφλήθηκαν με Αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
Καθυστερημένες ή Ελλιπείς Επιστροφές Χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή τον λογαριασμό της κάρτας/PayPal σας και στη συνέχεια επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας διεθνώς ενδέχεται να διαφέρουν. Εάν έχετε ακολουθήσει αυτά τα βήματα και ακόμα δεν έχετε λάβει την επιστροφή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@blackdiamond.com.gr.
Πολιτική Επαλήθευσης
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, συνιστούμε την καταγραφή βίντεο κατά τη διαδικασία ανοίγματος της συσκευασίας (unboxing) και τη λήψη φωτογραφιών του προϊόντος. Σε περίπτωση ελαττωματικού είδους, αυτά θα απαιτηθούν για την επαλήθευση του αιτήματός σας.