Γενική Πολιτική Επιστροφών
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν, έχετε στη διάθεσή σας 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να το πράξετε. Για προϊόντα που παραγγέλθηκαν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, οι αλλαγές και οι επιστροφές διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω του e-shop, σύμφωνα με την πολιτική μας όπως περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω.
Προϊόντα Κατόπιν Παραγγελίας & Εξατομικευμένα Είδη
Παρακαλούμε σημειώστε ότι, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία του καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης και η περίοδος επιστροφής των 14 ημερών δεν ισχύουν για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. ενδύματα ραμμένα στα συγκεκριμένα μέτρα σας). Τα είδη αυτά δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν, εκτός εάν είναι ελαττωματικά.
Κατάσταση Προϊόντος
Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή. Ως εκ τούτου, πρέπει να επιστρέφονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, στην αρχική τους, πλήρη συσκευασία. Οποιαδήποτε ένδειξη ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ακυρώνει τη δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής.
Επικοινωνία & Διαδικασία
Για να διασφαλιστεί η σωστή διαδικασία επιστροφής, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 3233338, 210 9567521, ή στο κινητό 694 228 7242, ή μέσω email στο info@blackdiamond.com.gr. Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή όσο και για την παράδοση του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον καταναλωτή.
Ειδικές Συνθήκες
- Προϊόντα σε Προσφορά: Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ή αλλαγές για προϊόντα που αγοράστηκαν σε προσφορά/έκπτωση.
- Ακύρωση Παραγγελίας: Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε λόγο, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα. Ανάλογα με την περίπτωση, θα προχωρήσουμε σε επισκευή, αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται πάντα με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά. Για πληρωμές με Αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.
Καθυστερημένες ή Ελλιπείς Επιστροφές Χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό και στη συνέχεια επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν. Εάν έχετε ακολουθήσει αυτά τα βήματα και ακόμα δεν έχετε λάβει την επιστροφή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@blackdiamond.com.gr.
Πολιτική Επαλήθευσης
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, συνιστούμε την καταγραφή βίντεο κατά τη διαδικασία ανοίγματος της συσκευασίας (unboxing) και τη λήψη φωτογραφιών του προϊόντος. Σε περίπτωση ελαττωματικού είδους, αυτά θα απαιτηθούν για την επαλήθευση του αιτήματός σας.