📐 Διαδικασία Επιβεβαίωσης Μεγεθών (Custom Tailoring)
Επειδή τα premium δερμάτινα προϊόντα Black Diamond κατασκευάζονται ή ράβονται στα μέτρα σας, πριν ξεκινήσει η παραγωγή, επικοινωνούμε πάντα μαζί σας για να επιβεβαιώσουμε τις λεπτομέρειες του μεγέθους σας και να διασφαλίσουμε την τέλεια εφαρμογή.
- Για παραγγελίες εντός Ελλάδας: Η επικοινωνία γίνεται τηλεφωνικά εντός 24 ωρών από την καταχώρηση της παραγγελίας.
- Για διεθνείς παραγγελίες (Ευρωπαϊκή Ένωση): Η επικοινωνία γίνεται άμεσα μέσω Email, WhatsApp ή Viber. Παρακαλούμε να ελέγχετε τα εισερχόμενά σας (καθώς και τον φάκελο των Ανεπιθύμητων/Spam στο email σας).
Σημαντική σημείωση: Ο εκτιμώμενος χρόνος προετοιμασίας και παράδοσης ξεκινά να προσμετράται μόνο μετά την επιτυχή επιβεβαίωση των μέτρων σας. Τυχόν καθυστέρηση στην απάντησή σας θα μετακινήσει ανάλογα την ημερομηνία αποστολής.
1. Παραλαβή από το Κατάστημα
Επιλέξτε «Παραλαβή από το Κατάστημα» για να παραλάβετε την παραγγελία σας αυτοπροσώπως. Μόλις τα προϊόντα σας είναι έτοιμα, θα ειδοποιηθείτε μέσω email ή τηλεφώνου για να προγραμματίσετε την παραλαβή σας.
2. Πανελλαδική Αποστολή (Ελλάδα)
Οι παραγγελίες παραδίδονται στη διεύθυνση αποστολής που καθορίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Χρόνος Παράδοσης: 5-7 εργάσιμες ημέρες (περιλαμβάνει τον χρόνο προετοιμασίας/ραφής και τη μεταφορά).
- Απομακρυσμένες Περιοχές: Για ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές ή νησιά, η παράδοση ενδέχεται να διαρκέσει επιπλέον 1-2 εργάσιμες ημέρες.
- Παραγγελίες με Αντικαταβολή (COD): Παρακαλούμε σημειώστε ότι για τις παραγγελίες με αντικαταβολή, απαιτείται υποχρεωτική τηλεφωνική επιβεβαίωση για την επαλήθευση των στοιχείων σας και της πρόθεσης παραγγελίας. Εάν δεν μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, θα σας στείλουμε SMS ή/και email. Εάν και πάλι δεν υπάρξει επικοινωνία, η παραγγελία θα ακυρωθεί για λόγους ασφάλειας.
- Έξοδα Αποστολής: Δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες εντός της Ελλάδας.
3. Διεθνείς Αποστολές (Χώρες Ευρωπαϊκής Ένωσης)
Για τις αποστολές σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, προσφέρουμε δύο επιλογές κατά το Checkout:
- DHL Express Premium Shipping: Γρήγορη και απόλυτα ασφαλής αεροπορική μεταφορά απευθείας στην πόρτα σας.
- Συνολικός Χρόνος (Ράψιμο + Παράδοση): 7-9 εργάσιμες ημέρες [📄 1, 📄 2].
- Κόστος: 60€ σταθερά (Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 500€).
- Standard Shipping via Hellenic Post (ΕΛΤΑ): Οικονομική παράδοση μέσω του εθνικού ταχυδρομείου με συστημένη αποστολή (Registered).
- Συνολικός Χρόνος (Ράψιμο + Παράδοση): 10-14 εργάσιμες ημέρες.
- Κόστος: 30€ σταθερά (Δωρεάν για παραγγελίες άνω των 500€).
Σημείωση για τις διεθνείς αποστολές: Όλες οι παραγγελίες περιλαμβάνουν αριθμό αναζήτησης (Tracking Number) ο οποίος σας αποστέλλεται αυτόματα μέσω email μόλις το δέμα σας παραδοθεί στον μεταφορέα.
4. Προσαρμοσμένες Ρυθμίσεις Αποστολής
Εάν οι παραπάνω τρόποι αποστολής δεν καλύπτουν τις ανάγκες σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 3233338, 210 9567521, ή στο κινητό 694 228 7242, ή μέσω email στο info@blackdiamond.com.gr για να συμφωνήσουμε έναν προσαρμοσμένο τρόπο παράδοσης.
Απώλεια Πακέτου & Καθυστερήσεις
Η BLACK DIAMOND δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις στην παράδοση ή για απώλεια του πακέτου σας που προκλήθηκε από την εταιρεία courier. Εάν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα ξεκινήσουμε μια έρευνα με την εταιρεία courier, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες.
- Καμία αποζημίωση ή επαναποστολή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έρευνας.
- Εάν το πακέτο δεν εντοπιστεί εντός 14 ημερών, η παραγγελία θα ακυρωθεί και θα πραγματοποιηθεί πλήρης επιστροφή χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
- Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων: Για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας, θα απαιτήσουμε τις ακόλουθες πληροφορίες: Όνομα Δικαιούχου Λογαριασμού, IBAN και Όνομα Τράπεζας.